Лишь благодаря систематическому контролю персонала в заведении можно поддерживать качество сервиса на должном уровне. Современные клиенты ценят хорошее обслуживание, поэтому их лояльность напрямую зависит от поведения работников заведения, оформления зала и ряда других факторов. Проверить, насколько хорошо ваши подчиненные справляются со своими обязанностями, помогут тайные покупатели.

Что изучают специалисты

Особенностью секретных агентов выступает тот факт, что они работают не как обычные инспекторы, а под видом простых посетителей. Такие проверки не мешают рабочему процессу и не отвлекают сотрудников. Персонал ведет себя с аудиторами точно как, как и со стандартным клиентом. При этом сотрудники не готовятся к инспекции, что дает возможность оценить реальную обстановку в заведении.

С помощью секретных агентов можно изучить любой аспект работы бизнеса:

  • оформление зала и поведение персонала (чистота, доброжелательность, соблюдение корпоративных приветствий и прощаний, форма);
  • ценовую политику и особенности выкладки (это актуально не только для владельца, но и для поставщика, который сможет проверить, соблюдаются ли все мерчендайзинговые стандарты);
  • заполненность полок, качество товаров и срок их годности;
  • своевременность начала и завершения промо-мероприятий, наличие необходимых раздаточных материалов, знание речевок и пр.

Благодаря такой универсальности секретные агенты и являются наиболее эффективным способом контролировать работу персонала.

Преимущества привлечения тайных покупателей

Обращаясь за услугами секретных агентов - ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper, владельцы или руководители заведений могут рассчитывать на:

  • простоту и оперативность организации проверок;
  • максимально полную и объективную информацию о работе предприятия;
  • дополнительное мотивирование сотрудников;
  • отсутствие отрыва от рабочего процесса;
  • возможность изучить состояние дел у конкурентов.

Где заказать услуги секретных агентов

На сайте ctrlservice.ru/blog/tajnyij-pokupatel-kak-metod-marketingovogo-issledovaniya вы сможете как узнать больше информации о работе тайных покупателей, так и заказать такие услуги в РФ, Беларуси и Украине. Для своих клиентов в агентстве «Control Service» подготовили такие преимущества:

  • прозрачная ценовая политика;
  • обширная база тайных покупателей в большинстве крупных городов стран СНГ;
  • строгое соблюдение сроков;
  • гарантия профессионализма и высокого качества отчетной документации;
  • конфиденциальность собранных данных.

Доверяя организацию исследований «Тайный покупатель» в руки профессионалов, вы сможете получить качественную и объективную информацию, позволяющую вывести бизнес на новый уровень!