Современный бизнес борется за выживание в условиях жесткой конкуренции, порой отчаянно соревнуясь с огромными влиятельными компаниями за клиентов. И зачастую средний и малый бизнес не может предложить более привлекательные цены или инновационные технологии в своих продуктах. Однако все еще есть способ выгодно представить себя на рынке и завоевать свою аудиторию — и это уровень сервиса.

На сегодняшний день реальность такова, что потребитель хочет не только удобно совершать покупки и получать желаемый товар или услугу. Дружелюбное и человечное отношение, внимание и понимание со стороны менеджера тоже имеет вес. И именно с этой стороной продаж помогает работать система СРМ. Перед теми, кто хочет внедрить такой программный комплекс на своем предприятии, становится выбор — какую из нескольких разновидностей СРМ системы купить:

  • коробочная
  • облачная
  • отраслевая
  • комплекс СРМ и ЕРП в одном продукте

Давайте более детально рассмотрим эти виды и кому они подойдут.

Какая система СРМ лучше: коробочная или облачная версия?

Суть коробочной версии СРМ достаточно проста. На компьютеры фирмы устанавливается программное обеспечение, работающее на локальном сервере. У такой СРМ системы есть свои преимущества, например, более высокий уровень безопасности данных. Кроме защиты информации такая коробочная СРМ способна вместить более широкий функционал и поддерживать тонкую настройку сбора и обработки информации, отвечая всем требованиям бизнеса.

В противовес им есть облачные системы СРМ, которые размещаются на внешнем сервере. Такой вариант будет интересен небольшим компаниям с ограниченным количеством сотрудников. Доступ к системе можно получить даже с мобильного телефона, если у сотрудника есть профиль в СРМ компании. Минусом такой покупки будет ограниченный функционал системы. Однако и стоит такое облачное решение меньше.

Можно ли объединить СРМ и ЕРП в одну систему?

Для работы разных отделов компании требуется специфическое программное обеспечение, соответствующее тем бизнес-процессам, что в них происходят. Так для работы с клиентами нужна система СРМ, а для управления внутренними ресурсами, автоматизации документооборота нужна ЕРП система. Perfectum CRM+ERP объединяет два эти продукта в одной комплексной системе.