Ошибки продавцов на торговых площадках

Если у продавца автозапчастей мало клиентов и низкий объем продаж, это не значит, что всему виной торговая площадка. Сначала стоит найти причины, которые привели к подобным результатам. Их исправление сразу изменит положение дел в лучшую сторону. Рассмотрим аналогичную ситуацию на примере маркетплейса https://internetcars.ru.

Его продавцы стали жаловаться, что «… ресурс приносит мало заказов», им « …невыгодно», много платят, а получают мало и т.д . Авто.Про стремится к тому, чтобы все участники были довольны нахождением на платформе и постоянно вносит полезные инновации. Поэтому сотрудники компании решили проанализировать внутренний трафик, сервисы и каталоги. Исправляли найденные ошибки, вносили коррективы. После изучили профили продавцов, которые утверждали, что «получают мало заказов». Результаты были и неожиданными, и предсказуемыми одновременно. Предполагали, что причины кроются в звеньях торговой системы, но не думали, что в таких явных.

Команда Авто.Про выявила наиболее часто встречаемые ошибки продавцов, которые приводят к низким продажам.

  • 1. Владельцы товара много средств вкладывают в его продвижение, рекламу и участие на электронных площадках, но не обращают внимания не некачественную работу своих менеджеров.
  • 2. Последние плохо разбираются в автомобильных запчастях, не могут правильно ее подобрать, не знают ассортимент продаваемых комплектующих.
  • 3. В корзинах находятся по несколько непросмотренных заказов.
  • 4. Продавцы не обучены правильному общению с клиентами, не заинтересованы удержать покупателей, не предлагают им к основному заказу взять сопутствующие автодетали.
  • 5. В прайсах встречается неактуальная информация относительно цен, сроков доставки и наличия товара.

Бизнес автозапчастей достаточно сложный, имеет ряд особенностей. Нужно владеть большим объемом знаний, быстро реагировать и иметь сервис на достойном уровне. Конкурентов очень много. Привлечь клиентов и увеличить количество покупателей можно благодаря профессионализму менеджера и качественному товару, а не низким ценам.

Грамотно исправляем ошибки

Причины малой прибыли найдены. Теперь продавцам недостатки следует устранить, а важные позиции - откорректировать. Авто.Про предлагает следующие способы исправления ошибок.

  •  Обучайте менеджеров грамотному общению с клиентами, проводите тестирование на предмет знания ассортимента, условий поставки и оплаты.
  •  Назначайте ответственного за ведение аккаунта на торговой площадке.
  •  Контролируйте работу персонала, вовремя выявляйте ошибки, повышайте качество обслуживания.
  •  Уберите из прайсов лишние «мелкие» позиции, они мешают поиску запчастей. Пусть их продавцы предлагают в качестве сопутствующих.
  •  Посмотрите на свой прайс и аккаунт глазами покупателя, вся ли информация предоставлена.

Данных рекомендаций недостаточно для быстрого увеличения клиентов и роста продаж. Но и без них добиться прибыли не получится. Больше информации на эту тему можно будет узнать на международной выставке «SIA-АвтоТехСервис’2017».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Общество
За сутки диагноз подтвердили у четырех местных жителей. 13 августа в Таганроге под подозрением медиков находятся 160 таганрожцев, у которых подозревают коронавирусную инфекцию. У четырех местных жителей за сутки заболевание подтвердилось: тестирование на COVID-19 дало положительный результат. За весь период в городе заболевших - 288 человек. Умерших от болезни - шесть пациентов госпиталя. В Ростовской области в целом за весь период заболели 14613 человек....
Общество
Средства на площадку выделили в рамках реализации проекта «Сделаем вместе!». В Таганрогском парке им. М.Горького состоялось открытие нового игрового и спортивного комплекса. Современную площадку, отвечающую всем требованиям безопасности, установили благодаря реализации проекта поддержки местных инициатив Ростовской области «Сделаем вместе!». Площадка стала больше предыдущей, она функциональна, здесь мягкое покрытие, заниматься спортом и играть могут дети р...
Общество
Всего подготовку к новому учебному году осуществляет 2 903 таких организаций, среди них 1137 школ и интернатов. В Ростове-на-Дону 10 августа прошло заседание комиссии по подготовке образовательных учреждений к новому учебному году. Первый заместитель губернатора Ростовской области Игорь Гуськов рассказал, что за парты сядут 50 тысяч первоклассников. Это рекордное число учеников первых классов за все время. Всего подготовку к новому учебному году осуществля...
Общество
В доме на переулке Красногвардейском, 7 огромные трещины, сыпется потолок, разрушается фундамент. Жилой дом на переулке Красногвардейском, 7 был построен в Таганроге почти 100 лет назад – в 1928 году. В жилом помещении никогда не делали капитальный ремонт. В кирпичном двухэтажном здании два подъезда, 16 квартир, проживают в них 40 жителей. Более шести лет назад жильцы стали обращаться к городским чиновникам с проблемами. Их здесь немало: в стенах дома огро...
Общество
Суд обязал предоставить мужчине положенное ему жилье. Прокуратура Таганрога добилась предоставления жилья маневренного фонда инвалиду, ветерану боевых действий. Об этом стало известно 11 августа. В марте в прокуратуру Таганрога обратился местный житель Николай Проценко, который сообщил, что имеет право на предоставление ему жилья по договору специализированного найма вне очереди. Однако администрация города нарушила эти права, поставив мужчину в 2018 году...
Общество
Пострадавшая с травмами доставлена в больницу. В Таганроге произошло дорожно-транспортное происшествие с участием пешехода. Утром 10 августа на улице Александровской 27-летний водитель, управляя автомобилем ВИС 2345, не пропустил вышедшую из трамвая 25-летнюю девушку. В результате она попала под данную машину. По правилам дорожного движения, водитель автомобиля должен был остановиться, когда пассажиры выходили из трамвая. - В результате ДТП пешеход получил...
Общество
Из-за утечки тысячи жителей остались без водоснабжения. 10 августа в Таганроге жители района Русское поле остались без воды из-за утечки. Она произошла на улице Чехова, 322. Тысячи горожан, проживающие в многоквартирных домах на улицах С.Шило, Пархоменко, Чучева, Сызранова, Чехова остались без водоснабжения. Вода поступит в краны таганрожцев ориентировочно после 17 часов.
Общество
На сайте ЦИАН появилось объявление о продаже здания бывшего ДК «Ленина». Его можно купить за 85 миллионов рублей. К продаже предложено помещение свободного назначения, площадью 10 000 квадратных метров. Здание состоит изначально из двух частей: старого заводского клуба, построенного в 1924 году, и новой части, годы строительства 1969-1975. В своё время ДК считался одной из лучших построек Ростовской области данного типа как по внешнему виду, так и по внутр...
Спорт
Межрегиональный турнир принял спортсменов Ростовской области и Краснодарского края. 9 августа в Ростове-на-Дону прошел межрегиональный турнир по смешанным единоборствам. В соревнованиях приняли участие сильнейшие юные бойцы из городов Ростовской области и Краснодарского края. Спортсмены Таганрога в возрасте 10-11 лет выступили от бойцовского клуба "Русский легион". Все они достойно представили город. Один спортсмен привез золото, трое серебро. Места раздел...