Важным и необходимым условием подключения является паспорт готовности дома, подписанный и администрацией города, и представителями ресурсоснабжающей организации, который должна предъявить управляющая компания. Только после этого, если инженерные сети дома готовы выдержать нагрузку, происходит промывка системы и подключение дома к источнику тепла.
По словам Евгения Владыкина, организована работа «горячей линии» по номеру 05. По каждому обращению проводится работа. По вопросам, связанным с теплоснабжением, можно также обращаться в приёмную заместителя главы по городскому хозяйству по телефону 312-803 и приёмную управления ЖКХ - 319-194
Как рассказал Евгений Владыкин, много обращений поступает по поводу открытых траншей в различных районах города. Евгений Владимирович пояснил, что причин для беспокойства жителей нет: заполнение системы теплоснабжения в этих местах производится по старым существующим линиям, при этом работы по прокладке новых труб не прекращаются.